09 حزيران 2021 · 0 min read

مستخدمون يقاضون Coinbase بعد عدم تمكنهم من الوصول لحساباتهم

يقوم ستة من مستخدمي Coinbase بإحضار عملاق تبادل العملة الرقمية إلى المحكمة للحصول على أكثر من 5 ملايين دولار أمريكي كتعويض لأنفسهم وللمستخدمين الآخرين الذين يُزعم أنهم لا يتمكنون من دخول حساباتهم لعدة أشهر أو أكثر في كل مرة.

Source: A screenshot, Instagram, Coinbase

وفقًا لشكوى تم تقديمها يوم الجمعة في سان فرانسيسكو بالولايات المتحدة الأمريكية، المحكمة الفيدرالية، والتي أبلغ عنها لأول مرة بواسطةDecrypt ، فإن المدعين - مايكل ليون، جوزيف تريسيدر، ترافيس ريس، ديفيد بيفرز، فضل الصبور علي، وكيشا بينكني - اتهموا المنصة بمنعهم من الوصول إلى حساباتهم لأسباب تعسفية ولفترات طويلة من الوقت، حيث لم يتمكنوا من "استثمار أموالهم وإنفاقها وادخارها وكسبها واستخدامها أو حتى سحبها" من المنصة.

لقد انتهكت البورصة "واجبها في توفير الوصول إلى منصة Coinbase لإجراء المعاملات المصرح بها"، على حد زعمهم.

وقالت الوثيقة، إنهم يسعون بالتالي إلى "أي وجميع أشكال الإغاثة المتاحة، بما في ذلك الإعفاء العادل والتعويض عن الأضرار الناجمة عن أفعال المدعى عليهم"، مضيفين أن "المبلغ موضوع الجدل من قبل الشكوى يتجاوز، في المجموع، 5 ملايين دولار أمريكي، باستثناء الفوائد والتكاليف ".

تسلط القضية الضوء على مشكلات دعم العملاء المستمرة في Coinbase، حيث يزعم جميع المدعين أنهم، بعد منعهم من استخدام الخدمة، اتصلوا بدعم العملاء، والذي استجاب في معظم الحالات برد آلي قال إن مشكلاتهم "قيد المراجعة".

في بعض الحالات، أُجبر العملاء على متابعة عملية التحقق من الهوية مرة أخرى، بينما تدور المطالبات الأخرى حول مشكلة تسجيل الدخول، حيث يزعم بعض المدعين أنهم تلقوا رسائل خطأ عند محاولة تسجيل الدخول إلى النظام الأساسي - على الرغم من موظفي الدعم زعموا أن مشاكل الحساب قد تم حلها، على حد قولهم.

في بعض الحالات، يدعي المدعون أنهم استعادوا الوصول إلى حساباتهم لكنهم وجدوا أنه ليس لديهم أموال رقمية، أو تم محو حساباتهم دون تفسير.

نتيجة لهذا "الإهمال"، تم منع المدعين من التداول وفي بعض الحالات، استعادوا الوصول فقط عندما انخفضت قيمة أصولهم الرقمية بشكل كبير.

"كان سلوك المدعى عليه بمثابة إهمال جسيم حيث انتهكوا الواجبات كما هو مزعوم في هذه الوثيقة، وبالفشل في وضع وإنفاذ خطة مناسبة لمنع الانتهاكات الأمنية وعمليات الإغلاق التي تمنع المدعين والفئة المفترضة من الوصول إلى حساباتهم و / أو أموالهم في Coinbase حيث تعلم أن، "فئة أصول جديدة، تعتبر العملات الرقمية على نطاق واسع متقلبة - مع احتمال حدوث حركات صعودية وهبوطية كبيرة على مدى فترات زمنية أقصر"، وأنك تعلم أو كان ينبغي أن تعلم أن انتهاكاتها من المحتمل أن تلحق أضرارًا كبيرة المستهلكين،" تقرأ الشكوى.

في أواخر شهر مارس، قالت أليسيا هاس، المديرة المالية للشركة، إن البورصة توظف وكلاء دعم عملاء جدد، بالإضافة إلى القيام باستثمارات "لتقليل الاحتكاك الذي نرى أن الكثير من العملاء يتصلون به وتقديم شكاوى حوله ".